Deli Serdang, Mei 2026 – Meski penggunaan autogate di Bandara Internasional Kualanamu semakin memudahkan proses pemeriksaan keimigrasian, masih ada penumpang yang mengalami kendala saat menggunakannya. Mulai dari paspor yang tidak terbaca, proses verifikasi wajah yang gagal, hingga harus mencoba berulang kali sebelum akhirnya berhasil.
Kondisi ini umumnya terjadi bukan karena sistem bermasalah, melainkan karena hal-hal kecil yang sering tidak disadari saat menggunakan autogate. Seperti posisi paspor yang kurang tepat saat dipindai, wajah yang tidak terbaca dengan jelas, atau penumpang yang terburu-buru sehingga tidak mengikuti instruksi dengan baik.
Salah seorang penumpang, DS (35), mengaku sempat mengalami kendala saat pertama kali mencoba autogate setelah lama tidak bepergian ke luar negeri. Ia harus mengulang proses karena paspornya tidak langsung terbaca oleh mesin. “Tadi sempat dua kali coba karena paspornya nggak langsung kebaca. Mungkin saya terlalu cepat juga. Tapi setelah diarahkan petugas, ternyata memang harus lebih pelan dan ikuti instruksinya. Pas sudah benar, prosesnya cepat sekali,” ujarnya.
Agar proses pemeriksaan bisa berjalan lancar dan tidak perlu mengulang berkali-kali, penumpang disarankan untuk memastikan paspor diletakkan dengan posisi yang benar saat pemindaian. Pastikan halaman identitas terbuka sempurna dan tidak terlipat, serta permukaan paspor tidak tertutup benda lain.
Selain itu, saat melakukan verifikasi wajah, penumpang diimbau untuk tidak menggunakan topi, kacamata, maupun masker. Posisikan wajah menghadap kamera secara tegak dan tidak terlalu jauh atau terlalu dekat agar sistem dapat membaca data biometrik dengan optimal.
Hal yang tidak kalah penting adalah tetap tenang saat menggunakan autogate. Hindari menggunakan ponsel, berbicara dengan orang lain, atau melakukan aktivitas lain secara bersamaan. Fokus pada proses yang sedang berjalan agar instruksi pada layer dapat diikuti dengan baik.
Bagi penumpang yang membawa anak, disarankan untuk memastikan anak berdiri dengan posisi yang tepat di depan kamera dan tidak bergerak saat proses pemindaian berlangsung. Orang tua juga perlu mendampingi dengan tenang agar anak tidak panik atau bingung saat menggunakan autogate.
Sementara itu, bagi penumpang dalam kondisi hamil atau membawa banyak barang, sebaiknya mengatur posisi terlebih dahulu sebelum masuk ke autogate. Pastikan gerakan tetap stabil dan tidak terburu-buru, sehingga proses verifikasi dapat berjalan dengan lancar tanpa perlu mengulang.
Petugas imigrasi juga senantiasa bersiaga di sekitar area autogate untuk membantu penumpang yang mengalami kesulitan. Penumpang tidak perlu ragu untuk meminta bantuan apabila mengalami kendala saat proses berlangsung.
Kepala Bidang Tempat Pemeriksaan Imigrasi (TPI) Kantor Imigrasi Kelas I Khusus TPI Medan, Sofyan Martono Wibowo menyampaikan bahwa penggunaan autogate sebenarnya dirancang untuk mempermudah masyarakat, selama digunakan dengan cara yang tepat. “Sebagian besar kendala yang terjadi di autogate biasanya karena hal-hal teknis sederhana. Jika penumpang mengikuti petunjuk dengan tenang dan benar,prosesnya bisa sangat cepat, bahkan hanya dalam hitungan detik,” ujarnya. Hal ini juga merupakan bagian dari semangat Imigrasi Untuk Rakyat yang digaungkan Direktur Jenderal Imigrasi, Hendarsam Marantoko, dalam mendorong pelayanan yang cepat dan efisien.
Dengan memahami cara penggunaan yang tepat, diharapkan penumpang dapat memanfaatkan fasilitas autogate secara maksimal tanpa harus mengalami kendala berulang. Selain mempercepat proses pemeriksaan, penggunaan autogate yang lancer juga membantu mengurangi antrean dan meningkatkan kenyamanan perjalanan di bandara.
07 Mei 2026
Humas Kantor Imigrasi Kelas I Khusus TPI Medan
